대인관계능력
대인관계능력은 팀의 구성원으로서 팀의 목표달성을 점검하고, 부족한 부분을 보완하는 팀웍능력, 팀구성원들의 업무에 도움이 되는 정보를 제공하고, 팀구성원들을 동기화시키고 이끌며, 팀의 목표 및 비전을 제시하는 리더십능력, 팀구성원들과 업무 수행과정에서 발생한 갈등상황의 원인을 종합, 분석하고, 최적의 갈등해결방법을 선택해서 적용하는 갈등관리능력, 업무 수행과정에서 협상 쟁점 사항과 협상 상대의 전략을 평가하고, 목표와 상황을 종합해서 최적의 협상전략을 선택하여 협상에 임하는 협상능력, 업무 수행과정에서 다양한 고객의 요구에 대한 해결책을 마련하고, 제공된 서비스에 대한 고객의 만족을 분석·종합하여 향후 서비스에 반영하는 고객서비스능력으로 구성
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