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대인관계능력
년도 2021
기수 09
4.75

대인관계능력

강의 수
15
학습시간
총 466
수료기준
60% (280분 이상 수강)
수강신청
2021.09.01 ~ 2021.09.30
학습기간
2021.09.01 ~ 2021.11.30
수강인원
정원 50

과정소개

대인관계능력은 팀의 구성원으로서 팀의 목표달성을 점검하고, 부족한 부분을 보완하는 팀웍능력, 팀구성원들의 업무에 도움이 되는 정보를 제공하고, 팀구성원들을 동기화시키고 이끌며, 팀의 목표 및 비전을 제시하는 리더십능력, 팀구성원들과 업무 수행과정에서 발생한 갈등상황의 원인을 종합, 분석하고, 최적의 갈등해결방법을 선택해서 적용하는 갈등관리능력, 업무 수행과정에서 협상 쟁점 사항과 협상 상대의 전략을 평가하고, 목표와 상황을 종합해서 최적의 협상전략을 선택하여 협상에 임하는 협상능력, 업무 수행과정에서 다양한 고객의 요구에 대한 해결책을 마련하고, 제공된 서비스에 대한 고객의 만족을 분석·종합하여 향후 서비스에 반영하는 고객서비스능력으로 구성

학습목차 video

총 15차 대인관계능력 학습시간 미리보기
1 차대인관계능력이란 무엇인가?35 분
2 차팀워크란 무엇인가?20 분
3 차팀워크와 멤버십33 분
4 차팀워크 촉진방법23 분
5 차리더십이란 무엇인가?36 분
6 차동기부여42 분
7 차임파워먼트의 이해22 분
8 차변화관리32 분
9 차갈등이란 무엇인가?22 분
10 차갈등의 과정과 유형32 분
11 차성공적 갈등관리방법33 분
12 차협상이란 무엇인가?36 분
13 차협상과정의 전략과 전술31 분
14 차고객서비스란 무엇인가?37 분
15 차고객 불만처리와 고객만족 조사방법32 분

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